Referencia

Condiciones legales que rigen su uso de soltario

Esta sección reúne los términos que regulan el acceso a soltario y el tratamiento de su información personal. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas conforme a la normativa peruana aplicable

Acceso sujeto a ley localDatos protegidosSoporte en españolRegiones habilitadas
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CANALES DE CONSULTA LEGAL

Cómo contactarnos para asuntos legales

Si tiene preguntas sobre estos términos, sobre el tratamiento de sus datos o sobre las condiciones de acceso en su región, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede comunicarse por chat en vivo desde su cuenta, por correo electrónico o a través del formulario de contacto disponible en la sección de ayuda. Indicar el asunto «consulta legal» agiliza la derivación al área correspondiente.

Chat en vivo Acceda al chat desde el menú de su cuenta en el celular. Indique que su consulta es de índole legal para que el agente la derive correctamente.
Correo electrónico Envíe su consulta legal al correo de soporte indicado en la sección de ayuda de su cuenta. Incluya su número de usuario para una atención más ágil.
Formulario de contacto Complete el formulario en la sección de ayuda, seleccione la categoría «términos y condiciones» y describa su situación. Recibirá respuesta en el mismo canal.
DATOS, CUENTA Y SEGURIDAD

Cómo gestionamos su información y protegemos su cuenta

La seguridad de su cuenta y el manejo responsable de sus datos son parte del funcionamiento de soltario. Desde el momento en que registra una cuenta y vincula su billetera digital para operar con Yape, Plin o PagoEfectivo, aplicamos controles de seguridad en cada sesión. A continuación, los cuatro pilares que sostienen esta gestión.

Protección de datos personales

Los datos que usted proporciona al registrarse —nombre, documento, contacto— se almacenan con controles de acceso restringido y no se comparten con terceros ajenos a la operación de la plataforma.

Uso de cookies y sesiones

Empleamos cookies de sesión para mantener su acceso activo mientras navega en el celular o la computadora. Puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a cuenta bancaria, solicitamos verificación de identidad mediante documento oficial. Este paso protege su billetera y previene usos no autorizados de su cuenta.

Solicitud de cambios y retención

Si desea corregir sus datos o solicitar la eliminación de su cuenta, comuníquese con soporte indicando su número de usuario. Gestionamos cada solicitud conforme a la normativa de protección de datos vigente en Perú.

Dudas habituales sobre los términos y su cuenta

Estas son las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre nuestras condiciones legales, el manejo de datos y los derechos que usted tiene como titular de una cuenta en soltario. Si su pregunta no aparece aquí, nuestro soporte en español puede orientarle de forma directa.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si se encuentra en Juliaca o en otra ciudad, verifique si su zona está comprendida dentro de las regiones permitidas antes de registrarse

Escríbanos por chat en vivo o por correo electrónico indicando su número de usuario y el cambio que solicita. Procesamos cada petición conforme a la normativa de protección de datos aplicable en Perú.

Sí. Cada depósito realizado con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado en el historial de su billetera de cuenta. Puede consultarlo desde el celular en la sección de movimientos.

Actualizamos los términos cuando hay cambios normativos o de operación relevantes. La fecha de vigencia de la versión en curso aparece al inicio de esta página; le notificamos el cambio en su cuenta.

Al cerrar su cuenta, conservamos los registros mínimos exigidos por ley durante el período establecido por la normativa peruana. Pasado ese plazo, procedemos a la eliminación según nuestra política interna.

Cada inicio de sesión requiere verificación mediante su contraseña y, según la configuración, un código enviado a su número de contacto. Esto aplica tanto en el navegador del celular como en computadora.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.